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为维护消费者权益 温州消保委首次派员出庭作证

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  • TA的每日心情
    郁闷
    2018-7-6 13:43
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    [LV.3]偶尔看看II

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    发表于 2018-7-4 21:04:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
    4万多元订购的一套婚房家具,商家送上门的货竟混有样品,消费者为此要求商家“退一赔三”。近日,就温州大道联结福家居广场二楼A22号的“胜阔家居店”侵犯消费者权益案,温州市消保委支持消费者提起诉讼。在此案中,当地消保委组织指派工作人员为证人出庭作证的做法,在温州尚属首例,在我省也并不多见。
      历经10月维权:婚房家具竟是展厅样品
      2017年8月,消费者陈女士为其儿子婚房订购了位于温州大道联结福家居广场二楼A22号“胜阔家居店”的一套卧室家具四件,总价4.28万元。
      10月8日,陈女士发现收到经营者送货上门的家具产品内有杂物陈列,衣柜没有外包装,而且送货单上蹊跷注明“在展厅”字样,此外合格证上也没有任何型号、名称、质量等级、检验员等信息。
      陈女士怀疑,商家把样品当新品卖给她。于是她打电话给销售人员,但是,对方一开始并不承认送来的是样品。
      这种情况下,陈女士只好多次向温州市消保委、温州市场监督管理局投诉,两单位也多次电话联系并书面通知商家,商家都是拒不参加调解。
      孩子结婚迫在眉睫,陈女士不得不又花费4万多元,到其他家具店重新购买了一套家具。
      当地消保委提出:支持“退一赔三”请求
      温州市消保委受理后,调解人员前往被诉方经营场所现场调查,但却遭到了经营者的推诿拒绝。消保委工作人员在无法采取有效措施进一步调查和调解的情况下中止了调解,指导消费者向龙湾区市场监管局举报经营者的欺诈行为,通过行政执法手段对经营者进行立案调查。2018年1月,龙湾区市场监管局对“胜阔家居店”的经营者——温州市奈曲家居有限公司故意隐瞒重要事实,将展厅样品作为新品出售给消费者的欺诈行为依法做出了行政处罚。
      据此,陈女士向温州市消保委提出重新启动调解程序的请求,但经营者既不在规定的时间内到场接受调解,也不履行退赔义务。
      温州市消保委在分析研判该经营者违法行为的典型性及其所带来恶劣的社会后果后,决定支持消费者提起民事诉讼。并联系消保委成员单位市司法局,共同商定委任市消保委律师团成员、浙江人民联合律师事务所何旸律师担任诉讼案的原告律师,根据《消费者权益保护法》第五十五条向法院提出退一赔三的诉讼请求。
      鹿城区人民法院受理了此案,市消保委投诉部工作人员许家健作为证人出庭,在庭上陈诉了投诉处理的整个过程。
      记者从温州市消保委处获悉,这是当地首例消保委组织指派工作人员作为证人出席庭审案件。省消保委投诉部也表示,温州市消保委此举开启了消费纠纷诉调对接的新模式,在全省并不多见。
      双方争议焦点:究竟是否构成欺诈
      5月11日上午,鹿城法院一审开庭审理此案。然而,双方对于出售样品是否构成欺诈,是否适用“退一赔三”的惩罚性赔偿,是对陈女士支付所有价款的3倍进行赔偿还是仅按照衣柜价款的3倍进行赔偿等问题,展开了激烈的辩论。
      市消保委认为,本案中消费者陈女士为其儿子新婚购买家具,按照中国人的习惯通常会选择全新商品,陈女士在不同场合也反复强调其订购的是新品而非样品,对此温州市奈曲家居有限公司及其工作人员均未否认,同时经营者在接受龙湾区市场监管局调查时出具了伪造的厂家订货单,试图证明其向家具生产商有过订货新品行为,表明了经营者对消费者订购新品的要求是明确知晓的。
      其次,经营者从未向厂家订购过衣柜,却将衣柜列入伪造的订货清单,可见经营者从一开始就存在将展示厅的样品衣柜交付于消费者的主观故意。
      再次,依据行业惯例,家具样品因长期摆放、试用,其表面容易出现瑕疵,价格通常较新品会有一个比较大的折扣,经营者将样品作为新品出售,不仅侵犯了消费者的知情权,还同时侵犯了消费者的公平交易权,欺诈后果是显而易见的。
      因此,根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
      而家具公司一方表示,其已经交付了床、床头柜,在陈女士退还上述家具的前提下,他们愿意退还陈女士已经支付的4.28万元。因员工的失误将展厅的样品衣柜交付给陈女士确实欠妥,他们也愿意赔偿。
      但是家具公司认为,床、床头柜、衣柜是不同的物品,由于具有独立的功能和作用,可以拆分使用,他们仅同意按照衣柜的3倍价款进行赔偿,而不是按照陈女士主张的按全部价款的3倍赔偿。
      据悉,鹿城法院将择期对本案作出一审判决。

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    发表于 2019-7-31 11:56:08 | 显示全部楼层

    为维护消费者权益 温州消保委首次派员出庭作证

    In my opinion it is very interesting theme. I suggest all to take part in discussion more actively.
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